Politique de livraison et retours
Dernière mise à jour le : 15 Août 2026
1. Livraison
Toutes nos créations sont confectionnées à la commande. Un délai de fabrication (généralement 3 à 7 jours ouvrés) s'ajoute au délai d'acheminement, hors périodes exceptionnelles signalées sur le site. Les frais et délai précis sont indiqués sur chaque fiche produit et au moment du paiement.
Les expéditions se font en France via un transporteur avec suivi.
La majeure partie des produits proposés sur mafleurdepapier.com sont des produits personnalisés, confectionnés selon les spécification du client ou personnalisés à sa demande : prénom, texte, couleur du stickers ou frome du cadre.
De légères variations de couleur, de forme ou de taille peuvent exister par rapport aux photos : elles font partie du caractère artisanal de nos créations et ne constituent pas un défaut.
2. Nature de nos produits
Les articles non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception, dans leur état et emballage d'origine. Les frais de retours sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
Conformément à l'article L.221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. En conséquence, les commandes d'articles personnalisés validées ne peuvent pas être annulées, retournées ou remboursées au seul motif d'un changement d'avis, dès lors que la personnalisation a été lancée.
3. Droit de rétractation
4. Vérification impérative avant commande
Avant de valider votre commande, vérifiez attentivement chaque élément de personnalisation :
- Orthographe et texte
- Dimensions du cadre
- Couleur du sticker ou couleur des fleurs choisies
À noter : l'emplacement et le positionnement des éléments sont décidés directement en concertation avec le client. Une fois votre commande validée, un e-mail vous sera envoyé pour confirmer tous les détails de votre personnalisation.
Toute erreur imputable au client après validation de la commande ne pourra pas donner lieu à annulation ni remboursement pour un produit personnalisé.
5. Cas ouvrant droit à une solution
Nous prenons en charge les situations suivantes, sous réserve d'en apporter la preuve :
- Produit reçu endommagé lors du transport
- Produit défectueux (défaut de fabrication)
- Produit non conforme à la commande validée
- Erreur de personnalisation imputable à notre atelier
Dans ces cas, vous devez nous contacter dans les meilleurs délais à réception, à l'adresse mafleurdepapier@outlook.fr, en joignant des photographies claires du produit reçu et de l'emballage si endommagé.
6. Traitement de votre réclamation
Après analyse de votre réclamation et des éléments transmis, nous vous proposerons selon la situation l'une des solutions suivantes :
- Remplacement du produit
- Envoi des éléments manquants, à remplacer pour réajustement à domicile si possible.
- Avoir sur une prochaine commande
- Remboursement total ou partiel, lorsque cela est justifié
7. Procédure de retour
Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable de notre part.
Si un retour est convenu entre nous, l'adresse de renvoi qui vous sera communiquée est :
Ma' Fleur de Papier — Dell'Utri Maïté
6 impasse des Alouettes, Appartement 127
34110 Frontignan, France
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur imputable à notre atelier, auquel cas nous prenons en charge les frais de réexpédition.
8. Remboursement
Tout remboursement validé est effectué via le moyen de paiement initial, sous 14 jours après réception du retour ou accord sur le défaut constaté.
Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez en tant que consommateur des garanties légales suivantes :
- Garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) :
2 ans à compter de la livraison
- Garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)
9. Garanties légales
Pour toute question relative à une commande, un défaut ou une réclamation, contactez notre service client :
- E-mail : mafleurdepapier@outlook.fr
Nous nous engageons à répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.